شريط الأخبار

غزة: رسالة ماجستير تقترح توصيات تسهم في تطبيق إدارة الجودة التسويقية لـ"جوال "

10:13 - 05 تموز / يوليو 2010

غزة: رسالة ماجستير تقترح توصيات تسهم في تطبيق إدارة الجودة التسويقية لـ"جوال "

فلسطين اليوم : غزة

ناقشت عمادتا الدراسات العليا والبحث العلمي وكلية الاقتصاد والعلوم الإدارية بجامعة الأزهر – غزة رسالة ماجستير للطالب إبراهيم أحمد أبو رحمة بعنوان: "متطلبات تطبيق إدارة الجودة التسويقية (التسويق الكلي) دراسة حالة شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية جوال".

وتكونت لجنة المناقشة والحكم من د.رشدي عبد اللطيف وادي مشرفاً ورئيساً، د.نهاية التلباني مناقشاَ داخلياً، د. يوسف بحر مناقشاً خارجياً.

واقترح الباحث من خلال دراسته عدداً من التوصيات التي يمكن أن تسهم في تفعيل وتسهيل تطبيق إدارة الجودة التسويقية في شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية جوال وهي تفعيل آلية خدمة الاستعلامات المجانية عن أرقام المشتركين بشكل مناسب يرضي جميع المشتركين، التركيز على الوسائل الترويجية التي تتصل بالزبون صاحب القرار مباشرة (النشرات والبروشورات، الرسائل الصوتية، ورسائل البريد الالكتروني، والصحف و المجلات) والاهتمام بدرجة أكبر في البيع الشخصي والإعلان من خلال التلفاز، تحسين أداء الموزعين بتقديم جميع الخدمات من خلالهم والاستمرار في مراقبتهم للتأكد  من كفاءتهم في زيادة المبيعات وحفاظهم على أعلى مستوى جودة الخدمة، الاستمرار في التركيز على تطوير مهارات و قدرات الموظفين للحفاظ على مستوى أداء متميز و جودة عالية، بما يعزز من علاقة الموظفين بالمشتركين، زيادة عدد الموظفين في المعارض التجارية لتقديم الخدمات للمشترك بأسرع وقت ممكن والتقليل من ضغوط العمل على الموظفين، إتاحة الفرص أمام العاملين للمشاركة في صنع القرارات ضمن أسلوب تدريجي انطلاقاً من كون تلك المشاركة وسيلة لتحسين الأداء، وتقبل التغيير، وعدم مقاومته، الاهتمام بتبادل الآراء الشخصية والاقتراحات والأفكار الجديدة من قبل الموظفين وتزويدهم بالمعرفة الكافية عن طبيعة العمل داخل الشركة، المحافظة على مستوى الاهتمام في الشكاوى المقدمة من قبل الجمهور، إعطاء أهمية أكبر للموظفين بأخلاقيات الشركة التسويقية بحيث تساعد بشكل كبير على استقطاب مشتركين جدد، تعزيز اهتمام الشركة بعمل البحوث والتقييمات على الآثار التي تتركها محطات الإرسال والمساهمة حل بعض المشاكل المتعلقة بالتلوث البيئي، الحد قدر الإمكان في إقامة أبنية لها على أراضي مصنفة للزراعة.

يذكر أن رسالة الطالب أبو رحمة تعد الأولى في موضوعها على مستوى الجامعات الفلسطينية .

انشر عبر